一、总则
8公里先行赔付保障计划目的在于为8公里用户营造一个安全、可信的生活服务网络环境,让用户放心的使用平台以达成各种生活服务需求。
二、先行赔付是什么?
8公里平台(生活服务类网站)先行赔付保障计划是指,8公里用户在登录状态下,点击浏览8公里"家政月嫂、二手回收、便民服务、搬家服务、教育培训、保洁开荒、维修安装、摄影摄像、商业服务、旅游签证、装修改造、婚庆典礼、法律服务(上述类别统称"生活服务类")的信息,并与平台带有先行赔付标识的服务商完成服务的交易,在接受服务或进行交易的过程中与带有先行赔付标识的商家产生纠纷并受到直接经济损失,通过在线投诉并充分举证,用户可以依据相关仲裁流程向8公里平台申请先行赔付。
三、“先行赔付”服务商特权说明

1. 商户配有“先行赔付”徽章标识,提高竞争力;

2. 优选推荐,快速达成交易;

3. 专属服务顾问 ,随时咨询

四、保证金

1、保证金是什么?

指服务商根据协议及8公里有关规则缴存并冻结于其8公里帐户,并授权8公里处置的用于先行赔付的资金。

2、服务商应按以下规定缴存并授权8公里处置保证金:

服务商应按8公里规定或通知的金额在其8公里帐户缴存保证金,8公里将冻结该笔保证金;8公里有权根据服务商之业务变化及实际赔付情况以书面通知的方式通知服务商调整保证金金额,如服务商未能在收到通知后的三日内向其8公里帐户补足保证金,则8公里有权立即终止本协议。

五、赔付范围

1、用户应为8公里注册用户。

2、用户使用相关8公里服务,点击生活服务类各类别下的信息时均应为登录状态。

3、用户点击浏览生活服务类各类别下的信息后与发布信息的相关商家发生了交易或接受了其服务。注:如果用户需提供与相关商家进行交易或接受服务时的相关证据或查明交易信息,方可申请先行赔付。

4、用户在与相关商家进行交易或接受其服务时,或在交易或服务结束后的质保期/保修期/ 服务保障期等期限(上述统称“保障期”)内发生以下情况可及时发起维权,申请先行赔付:

a.用户交付定金、订金、保证金、押金等而没有得到商品或服务且相关商家拒不退还的,或交易、服务结束后在用户未违约的情况下相关商家预付押金无故拒不退还押金、订金等的。

b.进行交易或接受服务过程中相关商家不履行约定、违反约定给用户造成损失的,或损害用户的消费者利 益的。

5、用户应在以下期限内提起先行赔付申请并同时提供相关证据材料:

a.一般情况下,应在完成交易后的15天内;

b. 如相关商家承诺有保障期,且用户在保障期内遭受损失的,如果用户可提交有效完整的商家承诺保障期证 明,则可在保障期内提起申请。注:如不满足b款规定的特殊情况要求的,均适用a款赔付时效的规定。

6、赔付额度:全额赔付用户所遭受的直接损失。

六、赔付流程申请赔付流程:客服投诉中心-申请赔付-举证-仲裁-赔付基于以上维权申请流程,8公里平台依照以下细则进行赔付执行:

满足以下任一情况的,8公里将不提供先行赔付服务,不负责先行赔付:

1、用户需提交的举证材料:

a.主张赔付定金、订金、押金等的,须有相关证据证明已支付定金、订金或押金等(如定金合同、押金条、 收据等)。

b.主张交易/服务过程中相关商家不履行约定、违约或损害消费者利益的,需提供双方签订的协议及商家违 约、损害消费者利益的相关证据。

c.主张交易/服务结束后在相关商家承诺的服务保障期内出现问题相关商家拒不负责的,需提供相关商家承诺的保障期证明,产品或服务质量问题、售后问题的证据,以及用户进行维修、维护或为减小损失支付的其他费用等所受直接损失的证明。 

d.维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

2、相关商家举证时限:用户提供证据后,商家如2个工作日不提供举证,则认为相关商家对用户证据无异 议,同意8公里根据已掌握证据进行判断并作出处理。

3、8公里仲裁/判定:8公里将在双方充分举证或商家2个工作日内举证期结束后的3个工作日内进行仲裁。

4、8公里平台赔付:仲裁判定为符合赔付条件的,8公里将在结束仲裁后的15个工作日内向用户支付先行赔付款项。

七、免赔原则

满足以下任一情况的,8公里将不提供先行赔付服务,不负责先行赔付:

1、用户非为个人消费目的而进行的服务或支付行为。

2、用户与相关商家共同骗取赔付,将不予赔付。在不予赔付的同时,8公里将保留追究相关人员法律责任 的权利。

3、用户点击浏览生活服务类相关信息时未处于登录状态的。

4、用户登录但并未接受商户报价信息,却与相关商家发生交易或接受其服务的,不属于8公里先行赔付范围。

5、 用户提供证据不充分,无法证明相关商家责任的,8公里将不予赔付。

6、用户超出赔付发起时限提交赔付申请。

7、用户已获相关商家或第三方赔付或补偿的,8公里不予赔付。

8、因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失,8公里不予赔付。

9、其他8公里认为不应承担赔付的情形。

八、追偿及处罚相关商家原则

1、8公里有权向相关商家对赔付金额进行追偿,或扣除保证金。

2、8公里有权对被执行维权、存在欺诈行为的相关商家进行关停账户、拨付其账户内余额优先作为赔付金额等处理。

九、有限责任

1、8公里仅有义务根据先行赔付规则向用户索要相关证据,但并无义务对用户证据的真实性与准确性及交易的实际情况做进一步调查。

2、由于用户过错导致的仲裁错误,8公里不对用户承担补偿责任。并且一旦发现用户存在骗取赔付的行为,8公里保留追索权。

3、用户未在有效赔付时效内发起先行赔付申请并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

4、无论何种情形,用户同意8公里对其使用服务所致的损害的赔偿限额最高不超过5000元人民币。

十、其它条款

1、本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律;

2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力;

3、8公里对本协议及相关先行赔付协议的所有内容享有法律范围内的最终解释权。

十一、联系电话

客服热线:400-619-3360

合作电话:18516375382